Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

 

Para trocas ou devoluções, você deve enviar um email com a sua solicitação para contato@iral.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para agilizar o processo, envie o número do seu pedido, identificando as peças a serem trocadas/devolvidas e o motivo dessa solicitação (não é obrigatório, mas é muito importante para nós podermos melhorar cada vez mais).

 

1- Em casos de troca por tamanho errado ou devolução, nós realizamos a primeira totalmente sem custo ao cliente. Assim que solicitado, enviamos por email um código de logística reversa para postagem do pedido na agência do Correios. O mesmo deve ser retornado na embalagem original, sem indícios de uso, odores, danificação ou ajustes. Após o recebimento e conferência realizada pela nossa equipe, fazemos o reenvio do(s) produto(s) correto(s) novamente ao cliente. Caso não houver mais estoque do produto de troca ou o cliente ter solicitado a devolução, poderá ser gerado um cupom no valor total da compra (com frete incluso) para ser utilizado em qualquer produto do nosso site ou, caso o cliente prefira, poderá se feita a devolução do valor total da compra.

2- Em casos de defeito, deve ser enviado junto ao email uma foto do mesmo para podermos agilizar o processo de troca, sendo ela totalmente sem custo ao cliente. O procedimento da troca será da mesma forma do item 1 mencionado acima.

 

Na hipótese de desistência antes do recebimento do(s) produto(s), você deve recusar a encomenda no ato da entrega e nos comunicar através do email, pois assim, o seu pacote irá retornar para nós e, assim que recebermos, providenciaremos o cancelamento e devolução do valor total da compra. 

 

Produtos comprados em promoção ou que tenham sido feitos ajustes exclusivamente ao cliente não são passíveis de trocas ou devoluções. 


Caso tenha alguma dúvida, envie um email para nós no contato@iral.com.br, vamos adorar te ajudar! 

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